¿Cómo medir la confianza en las empresas?Hoy en día, la confianza desempeña un papel fundamental en los procesos y el desarrollo de una organización, sin importa cuál sea su giro. Si los miembros de la organización desconfían uno del otro tendremos por resultado un ambiente cargado de chismes, donde las tareas se duplican, los resultados se minimizan y los clientes se reducen. De aquí, la importancia de medir la confianza de manera objetiva. ¿Cómo podemos hacer esto? Hoy en día, en el área de recursos humanos, existen modernas herramientas de medición. Neuropsicometría ha desarrollado CÉRTICO, una herramienta de control de confianza que utiliza parámetros psicométricos y neurofisiológicos con tecnología de punta para determinar el índice de confianza que se le puede tener a un individuo.
Esta herramienta ha probado ser útil en muchas empresas, sobre todo en la prevención del robo o de conductas contrarias al espíritu de las organizaciones. Recordemos que la falta de confianza es una señal de alarma, una fórmula del desastre. Tan sólo basta mencionar algunos datos sobr lo que sucede en las organizaciones actualmente con la confianza: Un informe publicado en el libro de Stephen Covey, “El factor Confianza”nos dice que, en Estados Unidos, únicamente el 51 % de los trabajadores confía en los altos directivos, sólo un 36% de los trabajadores cree que sus líderes actúan con honestidad e integridad donde el 76 % de los trabajadores ha observado conductas ilegales o poco éticas en el trabajo que, de salir a la luz, supondrían un grave abuso de la confianza pública. Por el contrario, se ha comprobado que la confianza MULTIPLICA 3 VECES MÁS las posibilidades de éxito, generando relaciones duraderas entre empresas y al interior mismo de las organizaciones. La confianza genera seguridad en los clientes, pero sobre todo le genera una reputación. En muchos casos, ha sido generador de ÉXITO, porque permite a los integrantes de un equipo desarrollar sus habilidades al máximo, pero sobre todo, permite una dinámica de equipo casi perfecta. Cuando hay confianza en una organización, los dones de una persona complementan las de otra, creando así un equipo flexible y adaptable a los cambios.
En el ámbito empresarial, el valor de la confianza está íntimamente relacionada con dos aspectos: la capacidad de delegar y el compromiso del empleado o subordinado de cumplir con esa función. Al hablar de delegar, hablamos realmente de los equipos de trabajo que manejan los directores, donde existe una comunicación, pero sobre todo, objetivos claros. ¿Por qué es importante medir la confianza en estos equipos? Tan sólo reflexionemos. Un equipo cuyos integrantes se comunican y se tienen confianza cumplirá eficientemente cada tarea asignada. Por el contrario, la ausencia de confianza en un equipo inevitablemente generará entregas de último minuto, trabajo doble, deslealtad y una constante sensación de apuro y malestar. Refiriéndonos al segundo aspecto, el compromiso del empleado, hablamos de sus funciones, pero también de representar a la empresa acorde la imagen que ésta quiera reflejar, es decir, hablamos de valores que la empresa quiere inculcar. Lo que buscamos es generar hábitos que trasciendan, que ayuden no sólo a la organización sino a la persona misma. Más que empleados buscamos generar fans de la empresa, que cultive una lealtad a prueba de balas. ¿Cómo saber el nivel de confianza existente en su empresa? Hoy en día, usted puede medirlo eficientemente con herramientas de última generación como CERTICO, donde a través de la aplicación de estas pruebas se puede acceder al Programa Integral de Certificación de Control de Confianza, ofreciendo a sus clientes un valor único. |
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